Archivio di Stato di Reggio calabria

MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI

ARCHIVIO DI STATO DI REGGIO CALABRIA

CARTA DEI SERVIZI

La carta dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.

 

Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli Utenti e vuole essere uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.

 

L’adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli Utenti.

 

La carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli Utenti.

 

 

I PRINCIPI

 

Nello svolgimento della propria attività istituzionale l’Archivio di Stato di Reggio Calabria si ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:

 

• · uguaglianza e imparzialità

 

I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.

 

L’Archivio si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione alle persone diversamente abili, agli stranieri e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

 

• · continuità

 

L’Archivio garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli Utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.

 

• · partecipazione

 

L’Archivio e le Sezioni dipendenti promuovono l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli Utenti, in forma singola o associata.

 

• · efficienza ed efficacia

 

Il direttore ed il personale dell’Archivio perseguono l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.

 

 

 

 

 

 

 

 

ARCHIVIO DI STATO DI REGGIO CALABRIA

 

Sede centrale: via Lia Casalotto – 89122 Reggio Calabria Tel: 0965/653211. Fax:0965/6532212

 

E- mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ; Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. Sito Web: archiviodistatoreggiocalabria.beniculturali.it

 

Direttore:dott.ssa Maria Giuseppina Marra e- mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

 

L’Archivio di Stato di Reggio Calabria è raggiungibile dall’Aeroporto dello Stretto e dalla stazione ferroviaria con i mezzi pubblici; dal porto a piedi.

 

Sezione di Archivio di stato di Locri: via Matteotti 302- 89044 Locri

Tel: 0964/22163

 

Sezione di Archivio di Stato di Palmi: via Carbone 3- 89015 Palmi

Tel: 0966/411230

 

 

CARATTERISTICHE ESSENZIALI

 

L’Archivio di Stato di Reggio Calabria e le dipendenti Sezioni sono organi periferici del Ministero per i Beni e le Attività Culturali Direzione Generale per gli Archivi.

 

L’Archivio di Stato di Reggio Calabria nacque con la denominazione di “Archivio di Calabria Ultra Prima” a seguito dell’emanazione della legge borbonica sugli archivi del 12 dicembre 1818 n. 1379. Le notizie dei primi decenni di vita dell’Archivio sono vaghe, sappiamo però con certezza che venne ufficialmente inaugurato nel

 

1852. Nel 1866 passò alle dipendenze dell’Amministrazione Provinciale la cui Deputazione nel 1882 chiamò a dirigerlo un emerito archivista, Salvatore Blasco, che rimase alla direzione dell’Archivio fino al 1929. Nel 1932 l’Istituto, in seguito al regio decreto n.1391 assunse la denominazione di Archivio Provinciale di Stato e, successivamente, Sezione di Archivio di Stato con la legge 22 dicembre 1939 n. 2006; infine, conseguì l’attuale denominazione di Archivio di Stato in esecuzione al D.P.R. 30 settembre 1963 n. 1409.

 

La prima sede dell’Archivio fu dentro il Palazzo d’Intendenza, che sorgeva nell’allora corso Borbonico, oggi corso Garibaldi. Dopo il catastrofico terremoto del 28 dicembre 1908 l’Archivio fu collocato provvisoriamente in una baracca; successivamente, con la ricostruzione degli edifici pubblici, l’Istituto ebbe una dignitosa nel Palazzo della Provincia. Nel 1976 fu trasferito nel Palazzo Zoccali in via Argine destro Annunziata. Dal 1999, infine, l’Archivio di Stato di Reggio è ubicato in via Lia Casalotto: in questa sede gli ampi depositi potranno presumibilmente contenere tutta la documentazione che verrà versata dagli uffici pubblici nei prossimi venti anni e gli spazi riservati al pubblico sono tali da poter programmare manifestazioni culturali di alto profilo

 

L’Archivio di Stato di Reggio con le dipendenti Sezioni provvede alla conservazione, alla tutela ed alla fruizione del patrimonio documentario che rappresenta la memoria storica del territorio della provincia di Reggio Calabria dal Medioevo al secolo XX; ne promuove la valorizzazione e la diffusione della conoscenza con mostre convegni e seminari, anche in collaborazione con Enti ed Istituzioni. L’Archivio, pertanto, si pone come obiettivo l’incremento della fruibilità dei documenti e la fidelizzazione di un sempre maggior numero di utenti.

 

A breve sarà allestita una postazione informatica per ipovedenti e non vedenti composta da un software completo di scanner per l’acquisizione in digitale di documenti cartacei, un software vocale, il display e la tastiera braille; in particolare per gli ipovedenti sarà disponibile un video ingranditore da tavolo.

 

 

 

Sezione di Archivio di Stato di Locri

 

Istituita come Sottosezione con decreto ministeriale nel 1959, diviene con D.M. del 31 marzo 1965 Sezione di Archivio di Stato, con decorrenza primo maggio 1965. I fondi più significativi sono rappresentati dai protocolli notarili (secc. XVI-XX), dagli atti pubblici e privati provenienti dall’Ufficio del Registro, dal “nuovo” e “vecchio” Catasto terreni e fabbricati, dai registri dello Stato Civile. Conserva, infine, un nucleo documentario appartenente all’archivio di Idelfonso del Tufo, vescovo di Gerace dal 1730 al 1748.

 

Sezione di Archivio di Stato di Palmi

 

Istituita come Sottosezione con decreto ministeriale nel 1960, diviene Sezione in esecuzione del D.P.R. 30 settembre 1963 n. 1409, anche se è il D.M. del 31 marzo 1965 che ne sancisce definitivamente la nascita e l’Istituto comincia a funzionare il primo maggio 1965. I fondi più significativi sono rappresentati dai protocolli notarili ( secc. XVI-XX), dal “nuovo” e “vecchio” Catasto terreni e fabbricati, dagli atti del Tribunale di Palmi e della preture di Cinquefrondi e Laureana.

 

 

I compiti e i servizi

 

L’organizzazione archivistica è regolata dalle disposizioni contenute nel Codice per i beni culturali e il paesaggio (Decreto legislativo del 22 gennaio 2004 n. 42) e dal Regolamento di riorganizzazione del Ministero per i beni e le attività culturali (D.P.R. del 26 novembre 2007 n. 233)

 

L’ Archivio di Stato di Reggio Calabria conserva la documentazione degli archivi prodotti dalle amministrazioni periferiche preunitarie e gli archivi degli uffici statali post unitari della provincia di Reggio Calabria non più necessari per lo svolgimento ordinario del servizio e che rivestono rilevanza storica. Conserva, inoltre, gli archivi notarili anteriori agli ultimi cento anni ed i documenti donati allo Stato dai privati o affidati in deposito.

 

L’elenco dettagliato dei fondi può essere consultato presso la sala di studio, il sito web dell’Archivio ed il sito del Sistema Informativo deghi Archivi di Stato (SIAS).

 

L’Archivio di Stato di Reggio Calabria, come tutti gli archivi di Stato, svolge molteplici compiti collegati alla funzione di conservazione del patrimonio documentario con la redazione di inventari, indici, elenchi di consistenza, guide tematiche ed offre assistenza ai ricercatori ed agli studiosi in sala studio. Svolge attività di sorveglianza sugli archivi correnti e di deposito degli uffici statali dove provvede, mediate le commissioni di sorveglianza, sia allo scarto dei documenti non ritenuti meritevoli di conservazione come anche all’ acquisizione della documentazione storica. La sezione didattica dell’Archivio offre percorsi guidati di ricerca su tematiche specifiche e visite guidate con ausili multimediali.; per gli ipovedenti ed i non vedenti sono disponibili la Guida dell’Archivio, la guida alla mostra “Garibaldi dal Mare all’Aspromonte” e la pianta del centro storico della Città.

 

Per quel che riguarda l’attività di formazione, l’Archivio di Stato di Reggio Calabria è sede di stages, promossi anche con la collaborazione degli istituti scolastici e dell’Università.

 

 

 

 

Archivio di Stato di Reggio Calabria

 

 

 

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ	IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
ACCESSO
Regolarità e continuità
Orario di apertura		Lunedì e mercoledì: dalle 7,30 alle 17,30
		martedì- giovedì- venerdì: dalle ore 7,30 alle 15,00
		sabato: 7,30- 14,00
Giorni di apertura		Chiusura ordinaria: domenica, festività civili e religiose ed il 23
		aprile (festa del Santo Patrono).
		Chiusura straordinaria: tre settimane nel mese di agosto, comunicata
		con largo anticipo all’utenza.
Accoglienza
Informazione e orientamento:
·	esistenza di un punto
	informativo
		All’ingresso
·	disponibilità di materiale
	informativo gratuito	Guida dell’ASRC della collana Archivi Italiani; depliants informativi
		editi dall’Archivio e dal Ministero
·	disponibilità di informazioni
	on line sui servizi	Sito: www.archiviodistatoreggiocalabria.beniculturali.it
·	presenza di segnaletica	All’ingresso di ogni piano
Accesso facilitato per persone
con disabilità.		Tutti gli spazi sono direttamente accessibili alle persone portatrici di
		handicap

 

 

FRUIZIONE

 

Ampiezza

 

Disponibilità del materiale fruibile:

 

• Comunicazione delle serie o Tutti i documenti conservati nell’Archivio sono liberamente fondi non disponibili per la consultabili ad eccezione di quelli riservati per i quali occorre

consultazione	un’apposita autorizzazione del Ministero dell’Interno e di quelli in
	corso di restauro e di riordino. L’elenco dei fondi non disponibili è

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ	IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
		affisso in Sala di Studio.
·	Capacità ricettiva	20 posti di lettura di cui 7 dotati di presa per p.c. portatile
·	Unità archivistiche	4 unità archivistiche nei giorni di sola apertura antimeridiana;
	fornite/richiedibili al giorno	6 unità archivistiche nei giorni con apertura prolungata (lunedì e
		mercoledì)
·	Prese al giorno	Prenotazione entro le ore 9,00 e le ore 11,00 ; distribuzione alle ore
		9,30 e 11,30
·	Esistenza servizio di
	prenotazione	SI
Efficacia della mediazione
Assistenza di personale		Per tutto il tempo durante l’orario di apertura
qualificato alla ricerca
Disponibilità di strumenti e		Inventari, inventari analitici, repertori, elenchi, guide tematiche
sussidi alla ricerca e al godimento
dei beni:
·	Fondi/serie archivistici dotati	L’75% dei fondi
	di strumenti analitici

 

• Fondi/serie archivistici dotati Il 15% dei fondi (elenchi di consistenza ed elenchi di versamento) di strumenti non analitici

 

• Fondi/serie archivistici su Notai del distretto di Reggio, Fondo Culto, Fondo diplomatico,

	foglio elettronico o banca	Tribunale Penale di Reggio C. (Inv.68 dal 1860 al 1918), Archivio
	dati	Nesci, Stato Civile (1809-1900), Fondo prefettura (inventari23/1-
		23/2-24/1-24/2e25,28 suppl.) Personale d’Intendenza, serie Perizie
		del Tribunale Civile di Reggio (sino al 1907), Archivio del Circolo T.
		Salvini, A.A.I., Dono Latella, Comitato di Liberazione Nazionale,
		Alluvioni, Pretura di Villa San Giovanni (Civile e Penale), Pretura di
		Melito,Società Tramvie, Ufficio del Registro di Reggio Calabria,
		Villa San Giovanni e Melito Porto Salvo, Invv.1 e 1 bis-3-4-13,
		Inv.42.
Accesso in rete in sede		Si
Disponibilità di strumenti
specifici per disabilità sensoriali e
cognitive
·	Strumenti e sussidi specifici	In attuazione una postazione informatica per non vedenti ed
		ipovedenti
RIPRODUZIONE

 

 

 

Regolarità e continuità

 

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ		IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
			UTILI
Orario delle richieste		Nell’orario di apertura
Orario del ritiro		Nell’orario di apertura
Orario della cassa		Nell’orario di apertura
Ampiezza
Disponibilità degli strumenti:
·	Possibilità di effettuare
Ø fotocopie		Consegna max 15 giorni
Ø	Copie digitali	L’utente può effettuare copie digitali con mezzi propri, a seguito di
		autorizzazione e pagamento come da Tariffario (Decreto legislativo
		n. 42 del 22-01-2004)
Ø	Fotografie	L’utente può effettuare copie digitali con mezzi propri, a seguito di
		autorizzazione e pagamento come da Tariffario (Decreto legislativo
		n. 42 del 22-01-2004)
Fedeltà
Conformità alle caratteristiche
dell’originale		100% delle riproduzioni conformi all’originale
RICERCA DOCUMENTARIA A DISTANZA
Ampiezza
Informazione qualificata		Le richieste vanno inoltrate alla direzione:
		Per posta: via Lia Casalotto, 89122 Reggio Calabria
		Per fax: 0965 6532212
		·	Per e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. '; document.write( '' ); document.write( addy_text91265 ); document.write( '<\/a>' ); //--> Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. -
		·	Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Efficacia della mediazione
Indicazione dei referenti		Sig.ra Fortunata Chindemi, sig.ra Consolata Patrizia Amante, sig.ra
		Luigia Moricca, sig. Francesco Calabrò, sig.ra Stella Bellantone.
Tempi di risposta		Max 30 giorni dal ricevimento della richiesta

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sezione di Archivio di Stato di Locri

 

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ	IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
ACCESSO
Regolarità e continuità
Orario di apertura		sabato: dalle ore 7,30 alle 13,30
		lunedì e mercoledì: dalle 14,00 alle 17,00
Giorni di apertura		Chiusura ordinaria: domenica, festività civili e religiose ed il 25
		novembre (festa del Santo Patrono).
		Chiusura straordinaria: due settimane nel mese di agosto, comunicata
		con largo anticipo all’utenza.
Accoglienza
Informazione e orientamento:
·	esistenza di un punto
	informativo
		All’ingresso
·	disponibilità di materiale
	informativo gratuito	Guida dell’ASRC della collana Archivi Italiani; depliants informativi
		editi dall’Archivio e dal Ministero
·	disponibilità di informazioni
	on line sui servizi	Sito: www.archiviodistatoreggiocalabria.beniculturali.it
·	presenza di segnaletica	All’ingresso di ogni piano
Accesso facilitato per persone con
disabilità.		Tutti gli spazi sono direttamente accessibili alle persone portatrici di
		handicap motorio
FRUIZIONE
Ampiezza
Disponibilità del materiale
fruibile:
·	Comunicazione delle serie o	Tutti i documenti conservati nell’Archivio sono liberamente

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ	IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
	fondi non disponibili per la	consultabili ad eccezione di quelli riservati per i quali occorre
	consultazione	un’apposita autorizzazione del Ministero dell’Interno e di quelli in
		corso di restauro e di riordino.
·	Capacità ricettiva	15 posti di lettura di cui 2 dotati di presa per p.c. portatile
·	Unità archivistiche	4 unità archivistiche nei giorni di sola apertura antimeridiana;
	fornite/richiedibili al giorno	8 unità archivistiche nei giorni con apertura prolungata (lunedì e
		mercoledì)
·	Prese al giorno	Presa continua tutti i giorni dalle ore 8,00 alle ore 12,00; nei giorni di
		lunedì e mercoledì anche dalle ore 14,00 alle ore 16,30
·	Esistenza servizio di
	prenotazione	Solo per la giornata del sabato, prenotazione entro le ore 11,00 del
		venerdì
Attesa nel caso di presa		Non più di 30 minuti
	continua
Efficacia della mediazione
Assistenza di personale qualificato		Per tutto il tempo durante l’orario di apertura
alla ricerca
Disponibilità di strumenti e		Inventari, inventari analitici, repertori, elenchi
sussidi alla ricerca e al godimento
dei beni:
·	Fondi/serie archivistici dotati	L’80% dei fondi
	di strumenti analitici
·	Fondi/serie archivistici dotati	Il 20% dei fondi (elenchi di consistenza ed elenchi di versamento)
di strumenti non analitici
Accesso in rete in sede		No
RIPRODUZIONE
Regolarità e continuità
Orario delle richieste		Nell’orario di apertura
Orario del ritiro		Nell’orario di apertura
Orario della cassa		Nell’orario di apertura
Ampiezza
Disponibilità degli strumenti:
·	Possibilità di effettuare
Ø fotocopie		Consegna max 15 giorni
Ø	Copie digitali	L’utente può effettuare copie digitali con mezzi propri, a seguito di

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ		IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
			UTILI
		autorizzazione e pagamento come da Tariffario (Decreto legislativo n.
		42 del 22-01-2004)
Ø	Fotografie	L’utente può effettuare copie digitali con mezzi propri, a seguito di
		autorizzazione e pagamento come da Tariffario (Decreto legislativo n.
		42 del 22-01-2004)
Fedeltà
Conformità alle caratteristiche
dell’originale		100% delle riproduzioni conformi all’originale
RICERCA DOCUMENTARIA A DISTANZA
Ampiezza
Informazione qualificata		Le richieste vanno inoltrate:
		·	Per posta: via Matteotti, 302 - 89044 Locri
		Per fax: 0964 22163
		·	Per e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Efficacia della mediazione
Indicazione dei referenti		Dr. Leonardo Managò, sig. Vincenzo Chiera
Tempi di risposta		Max 30 giorni dal ricevimento della richiesta

 

 

 

 

 

 

 

 

Sezione di Archivio di Stato di Palmi

 

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ	IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
ACCESSO
Regolarità e continuità
Orario di apertura		Lunedì- sabato: dalle ore 7,30 alle 14,30
		lunedì e giovedì: fino alle 17,15
Giorni di apertura		Chiusura ordinaria: domenica, festività civili e religiose ed il 6
		dicembre (festa del Santo Patrono).
		Chiusura straordinaria: due settimane nel mese di agosto, comunicata
		con largo anticipo all’utenza.
Accoglienza
Informazione e orientamento:
·	esistenza di un punto
	informativo
		Sala Studio
·	disponibilità di materiale
	informativo gratuito	Guida dell’ASRC della collana Archivi Italiani; depliants informativi
		editi dall’Archivio e dal Ministero
·	disponibilità di informazioni
	on line sui servizi	Sito: www.archiviodistatoreggiocalabria.beniculturali.it
·	presenza di segnaletica	All’ingresso

 

FRUIZIONE

 

Ampiezza

 

Disponibilità del materiale fruibile:

 

• Comunicazione delle serie o Tutti i documenti conservati nell’Archivio sono liberamente fondi non disponibili per la consultabili ad eccezione di quelli riservati per i quali occorre

	consultazione	un’apposita autorizzazione del Ministero dell’Interno e di quelli in
		corso di restauro e di riordino.
·	Capacità ricettiva	10 posti di lettura di cui 2 dotati di presa per p.c. portatile
·	Unità archivistiche	4 unità archivistiche nei giorni di sola apertura antimeridiana;

 

FATTORE/INDICATORE DI
	QUALITÀ	IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
	fornite/richiedibili al giorno	8 unità archivistiche nei giorni con apertura prolungata (lunedì e
		martedì)
·	Prese al giorno	Presa continua tutti i giorni dalle ore 8,30 alle ore 12,30; nei giorni di
		lunedì e martedì anche dalle ore 14,45 alle ore 16,30
·	Esistenza servizio di
	prenotazione	No
Attesa nel caso di presa		Non più di 30 minuti
	continua
Efficacia della mediazione
Assistenza di personale qualificato		Per tutto il tempo durante l’orario di apertura
alla ricerca
Disponibilità di strumenti e		Inventari, inventari analitici, repertori, elenchi
sussidi alla ricerca e al godimento
dei beni:
·	Fondi/serie archivistici dotati	L’80% dei fondi
	di strumenti analitici

 

• Fondi/serie archivistici dotati Il 20% dei fondi (elenchi di consistenza ed elenchi di versamento) di strumenti non analitici

 

• Fondi/serie archivistici su Notai del distretto di Palmi (dal 1861 al 1896), Sentenze del Tribunale

	foglio elettronico	Civile di Palmi (dal 1918 al 1950), Procedimenti Penali del Tribunale
		Penale di Palmi (dal 1919 al 1943), Sentenze del Tribunale Penale di
		Palmi ( dal 1951 al 1959)
RIPRODUZIONE
Regolarità e continuità
Orario delle richieste		Nell’orario di apertura
Orario del ritiro		Nell’orario di apertura
Orario della cassa		Nell’orario di apertura
Ampiezza
Disponibilità degli strumenti:
·	Possibilità di effettuare
Ø fotocopie		Consegna max 15 giorni
Ø	Copie digitali	L’utente può effettuare copie digitali con mezzi propri, a seguito di
		autorizzazione e pagamento come da Tariffario (Decreto legislativo n.
		42 del 22-01-2004)
Ø	Fotografie	L’utente può effettuare copie digitali con mezzi propri, a seguito di
		autorizzazione e pagamento come da Tariffario (Decreto legislativo n.
		42 del 22-01-2004)

 

FATTORE/INDICATORE DI
QUALITÀ		IMPEGNI DELL’ISTITUTO E INFORMAZIONI
		UTILI
Fedeltà
Conformità alle caratteristiche
dell’originale	100% delle riproduzioni conformi all’originale
RICERCA DOCUMENTARIA A DISTANZA
Ampiezza
Informazione qualificata	Le richieste vanno inoltrate alla direzione:
	·	Per posta: via Carbone, 3 - 89015 Palmi
	·	Per fax: 0966 411230
	·	Per e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Efficacia della mediazione
Indicazione dei referenti	Signore Stefania Luppino, Beatrice Marafioti, Angela Pirrottina
Tempi di risposta	Max 30 giorni dal ricevimento della richiesta

 

 

 

 

TUTELA E PARTECIPAZIONE

 

 

RECLAMI , PROPOSTE, SUGGERIMENTI

 

Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami puntuali da presentare con le seguenti modalità:

• utilizzare i moduli disponibili all’ingresso e consegnarli al personale incaricato
  • inviare una e-mail al seguente indirizzo : Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
  • Inviare un fax al seguente numero: 0965 6532212

 

L’Archivio effettua un monitoraggio periodico dei reclami; si impegna a rispondere entro 30 giorni

 

Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi.

 

 

 

 

 

COMUNICAZIONE

 

La Carta della qualità dei servizi sarà diffusa all’ingresso della struttura e sul sito Internet

 

 

REVISIONE E AGGIORNAMENTO

 

La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni

 

 

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MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI

Archivio di Stato di Reggio Calabria
(e Sezioni di Locri e Palmi)

 

via Lia Casalotto – 89122 Reggio Calabria……..
Tel. 0965/653211 Fax O965/653212
e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

 

 

 

MODULO DI RECLAMO

(SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO)
RECLAMO PRESENTATO DA:
COGNOME______________________________________________________________
NOME__________________________________________________________________
NATO/A A_______________________________PROV.__________IL_______________
RESIDENTE A ____ _______________________________________PROV.__________
VIA_____________________________________________________________________
CAP______________TELEFONO______________________FAX___________________

OGGETTO DEL RECLAMO
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________


MOTIVO DEL RECLAMO:

________________________________________________________________________
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________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
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RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI

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________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

Si informa, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n° 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente
al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto


DATA___________________ FIRMA___________________

Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni